A maioria dos executivos tem metas grandiosas, arriscadas e audaciosas, Uns sonham em tornar suas marcas mais populares do que a Coca-cola; outros anseiam por criar o site mais lucrativo do ciberespaço; e ainda outros anelam ver suas organizações agindo com a energia necessária para depor seus arquirrivais. Do mesmo modo, boa parte dos executivos deseja ardentemente que seus objetivos colossais se transformem em realidade. Para tanto, redigem declarações de visão, proferem discursos e lançam iniciativas de mudanças. Além disso, desenvolvem complexos programas de incentivos, formalizam normas e listas de verificação e compilam manuais de políticas e procedimentos. Em outras palavras, com as melhores intenções criam camadas e mais camadas de burocracia estupefaciente. Nessas condições, será que chega a ser surpresa o fato de raramente seus sonhos ambiciosos converterem-se em realidade? Mas as empresas não precisam agir necessariamente dessa maneira. Ao logo dos últimos seis anos,...